Si vous souhaitez encore recevoir des marchandises en 2022, nous vous recommandons vivement de passer votre commande en septembre/octobre. Au cours des 6 prochains mois (probablement même jusqu’à fin 2023), nous nous attendons à une détérioration significative de la capacité de livraison de tous les articles en stock, et ce quel que soit le fabricant. À partir du mois d’octobre, nous ne pourrons pas nous engager fermement à livrer des articles d’approvisionnement (articles marqués en jaune) en 2022.
Les articles de substitution ne sont généralement guère disponibles ; une commande existante avec des articles en retard est actuellement très précieuse et ne doit pas être annulée en bloc. Les délais de livraison habituels des produits d’approvisionnement vont bientôt augmenter pour l’ensemble de la gamme, passant d’environ 3 semaines à au moins 8-16 semaines. Les articles très demandés nécessitent déjà plus de 1 an (par exemple, les pompes à chaleur ou les panneaux photovoltaïques). Les articles d’automatisation de bâtiment KNX ont déjà des délais de livraison considérables. Les fabricants ne donnent quasiment plus d’informations, car il n’y a pas non plus d’informations sur les composants manquants des fournisseurs.
Si vous avez des articles en retard sur une commande, le système en assure automatiquement le suivi. Dès que la marchandise est reçue par le fabricant, elle est immédiatement expédiée. Cependant, nous ne recommandons pas l’annulation si vous avez besoin de ces articles, car ils sont déjà mis en attente par le fabricant dans le traitement des commandes en série et l’attribution du matériel associée à votre commande. Les articles en question ne peuvent pas être livrés plus tôt chez d’autres revendeurs et une nouvelle commande signifierait un allongement supplémentaire du délai de livraison actuel, car le délai d’attente déjà écoulé est remis à zéro côté fabricant et il y a beaucoup d’autres commandes entre-temps. Actuellement, les délais d’attente chez les fabricants s’allongent de manière disproportionnée en raison de l’augmentation constante au niveau des réceptions de commandes. Les expéditions sont, quant à elles, de moins en moins nombreuses.
Actuellement, nous sommes également arrivés à nos limites de capacité du service assistance téléphonique en raison du nombre massif de questions qui nous parviennent. Le temps d’attente moyen pour les questions téléphoniques est d’environ 30-60 min. Les demandes par e-mail envoyées par des clients non inscrits (clients invités) ont également des délais de traitement pouvant atteindre 2 à 3 jours. Nous vous recommandons donc de vous inscrire lors d’une commande afin de profiter des avantages liés à un compte client personnel et à un conseiller affecté à votre commande. C’est le moyen le plus rapide et le plus sûr de répondre aux questions. Vos messages seront traités dans les plus brefs délais le jour même ou sous 24 heures et le service est assuré 24 h/24 et 365 jours par an.