eibmarkt® peut compter sur des années d'expérience dans la vente internationale par correspondance. Pour fêter les 25 ans de eibmarkt®, nous vous avons préparé une multitude de temps forts dans toutes les boutiques eibabo®, en particulier sur les marques propres eibmarkt®. Au cours des prochaines semaines, en plus des prix anniversaires sur l'ensemble de la gamme, bénéficiez de packs promotionnels sur les fabricants de marque, les offres spéciales KNX, des packs de prestations et bien plus encore.
Au cours des 25 dernières années, ce sont plus de 2 millions de commandes qui ont été envoyées et plus de 1 million de clients qui nous ont rejoints. Tous les jours, ce sont plus de 500 000 requêtes réalisées dans nos 40 systèmes de boutique eibabo et eibmarkt dans le monde qui reçoivent une réponse, ce qui donne plus de 6,4 millions d'articles affichés dans 14 langues. Plus de 30 modes de paiement et devises spécifiques à chaque pays garantissent un processus de paiement rapide et de surcroît sûr. Des illustrations complètes, uniques grâce à de multiples affichages ainsi que les 100 recommandations d'articles croisés proposées pour chaque article offrent une expérience utilisateur sans pareille. Nous souhaitons dire un grand MERCI à tous les utilisateurs, en particulier à tous nos clients dont la fidélité nous accompagne depuis des années.
Nous nous réjouissons à l'idée de cet évènement si spécial et aimerions, dans le cadre de ces semaines anniversaires, vous remercier pour toutes ces années de fidélité qui sont la base du succès de eibabo® et eibmarkt®. Vous y avez largement contribué, avec vos achats, vos idées et vos critiques.
Merci beaucoup !
Marco Labáhn
(CEO EIBMARKT GmbH Holding)
Une entreprise d'eibmarkt.com GmbH, filiale à 100% de EIBMARKT® GmbH Holding
Comment tout a commencé ? |
L'entreprise a été fondée en 1997, sous la dénomination « Gebäudesystemtechnik EIB », et après seulement 4 années, a été transformée en une société anonyme. Profondément convaincus de l'avenir prometteur de cette technologie, nous avons osé franchir le pas vers l'indépendance. À l'époque, nous nous occupions exclusivement de l'intégration du système des composants EIB et ce, en priorité sur les bâtiments publics. Les composants EIB existaient à peine, provenaient principalement de Siemens et étaient incroyablement chers. |
Et ensuite ? |
Les premiers bénéfices ont été immédiatement réinvestis dans de nouveaux développements. Parallèlement à l'automatisation des bâtiments, nous avons considéré Internet comme un allié inestimable et nous avons créé fin 1997 notre première boutique en ligne basée sur Excel, entièrement conçue en interne et comprenant plus de 1000 articles. C'est pourquoi, eibmarkt® est également la plus ancienne entreprise du marché dotée d'une boutique en ligne spécialisée en électrotechnique. Naturellement, les commandes n'ont pas afflué dès le début, mais la situation a évolué quelques années plus tard, notamment avec l'avènement du SmartStore. |
Comment est né le site eibmarkt.com ? |
Le site eibmarkt.com a été mis en ligne à la fin de 1999. La boutique en ligne SmartStore a été introduite en 2004 et notre chiffre d'affaires a connu une ascension fulgurante. Nous n'avions quasiment pas de concurrents. Entre temps, nous avons aussi développé d'autres cœurs de métier. En raison de notre expérience en matière de prestations de service, nous savions exactement quels étaient les articles EIB demandés sur le marché. En conséquence, la prochaine étape s'avéra à la fois logique et nécessaire : la conception et la production de modules électriques et électroniques. En 2001, l'entreprise s'est transformée en société anonyme. Pendant la période entre 2000 et 2004, du matériel informatique a été conçu en masse, sans être toutefois fabriqué. La mise au point d'appareils EIB était très onéreuse et difficile. À l'époque, le bus d'installation était encore une norme européenne (EIB® = Europäischer Installations Bus, bus d'installation européen) et fut ultérieurement une norme internationale (KNX® = association du terme « Konvergenz » (convergence) représentant la fusion de divers systèmes de bus en une norme unique avec le mot « Konnex » comme nouvelle marque déposée KNX®). |
Vous avez largement diversifié vos activités. Pour quelle raison ? |
C'est vrai, mais tous les domaines interagissent entre eux et se complètent à merveille, même pour de futurs projets tels que l'holographie en 2D et 3D sans lunettes 3D ou bien pour les smartphones, ce qui représente une quantité importante d'informations qui, autrement, ne pourraient être contenues dans un smartphone ou une SmartWatch, au lieu d'une reprographie 3D des articles lors d'un achat en ligne et, parallèlement, la structure de la surface d'un produit palpée avec un tampon KNX® et sentie avec un actionneur olfactif KNX®, par exemple lors de l'achat d'une paire de chaussures en cuir haut de gamme. Cela deviendra la norme dans quelques années, nous en sommes persuadés.
EIBMARKT® GmbH est membre de l'association KNX® Bruxelles. Quasiment toutes les activités de base de la maison mère EIBMARKT® GmbH Holding sont axées sur la domotique, secteur très exigeant d'un point de vue technologique. Outre la conception et la production de modules électroniques et électriques, ces activités englobent également l'expertise en matière de solutions logicielles dans le domaine de l'automatisation. Les enjeux liés aux compétences clés de l'automatisation des bâtiments KNX® et du commerce international en ligne (eibabo®, eibmarkt®) ont entraîné l'émergence d'autres secteurs d'activité : L'automatisation intelligente des yachts avec KNX® dans la construction de bateaux de sport et de super yachts, ainsi que la photographie robotisée de produits 360°/3D dans une nouvelle dimension pour les fabricants et les boutiques en ligne. Les deux domaines ont été fortement renforcés et se sont développés avec succès.
En raison de nombreuses récompenses, par exemple le Mittelstand Award « INNOVATIONSPREIS-IT" » (prix de l'innovation informatique) décerné par Initiative Mittelstand sous le haut patronage de Microsoft Deutschland GmbH à EIBMARKT® GmbH Holding pour sa solution informatique innovante « Reprographie 3D dans le commerce électronique », véritable coup de pouce pour les PME, ou encore le prix KNX World Award attribué à eibmarkt.com GmbH, nous avons su gagner une reconnaissance internationale dont nous pouvons nous enorgueillir. |
Quels sont vos projets d'avenir ? |
eibabo® est un produit issu de la toute dernière génération de boutiques en ligne du groupe eibmarkt® et le fruit de 20 ans d'expérience de vente par correspondance. Sur eibabo®, vous pouvez effectuer des achats en tant que particulier ou professionnel. À l'issue de 3 ans de conception, eibabo® a été mis en service en 14 langues dans le cadre de son internationalisation et se compose d'une boutique internationale (eibabo.com) et de 20 boutiques nationales avec plus de 20 modes de paiement et environ 1 million d'articles en vente. Ce fut un défi très important dans tous les domaines, notamment en ce qui concerne la connectivité informatique avec toutes les fonctions complexes des vitrines en ligne, de la gestion des marchandises, la connectivité logistique et fournisseurs ainsi que la mise à disposition des contenus en 14 langues. Constitué de plus de 1 000 projets individuels, le projet global n'a pu voir le jour que grâce à une équipe de projet expérimentée et des partenaires de longue date. |
Vous passez donc à une internationalisation intégrale ? |
Effectivement, cette démarche concerne tout particulièrement eibabo® par la mise à disposition de tous les contenus, communications et traitements de commandes en 14 langues et des nombreux modes de paiement spécifiques aux pays. Nos plateformes commerciales, eibabo® et eibmarkt®, assurent la livraison d'au moins 1 000 000 articles de plus de 2500 marques auprès de clients particuliers et professionnels dans plus de 185 pays. Nous exploitons ainsi trois des plus grandes plateformes commerciales du monde pour les articles électroniques et électriques. Les articles sont constamment vérifiés et mis à jour en temps réel. Avec plus de 400 partenaires et des interfaces vers tous les portails d'envergure internationale, les boutiques de marque affichent la diversité de leurs produits. |
Quels sont les services particuliers que vous proposez ? |
Chaque client se voit attribuer un interlocuteur personnel. Celui-ci est désigné dans le compte client personnel après la commande. Vous pouvez communiquer avec votre conseiller tous les jours, que ce soit sur votre compte client, par courriel ou par téléphone. Le compte client est le moyen le plus rapide et le plus sûr. Vous disposez en quelques clics d'un interlocuteur 24 h sur 24, même le week-end ou pendant les jours fériés. C'est un service spécial pour nos clients qui inspire la sécurité et la confiance. Nos employés multilingues sont à votre disposition 24 h sur 24 et répondent aux questions dans les plus brefs délais. En journée, vous obtenez déjà une réponse en quelques minutes sur votre compte client.
Le compte client permet d'accéder au site Internet eibabo®. Une fois connecté, vous pouvez sélectionner votre commande dans l'historique des commandes et poser une question à votre conseiller à l'aide d'un masque de saisie très simple avec des domaines thématiques prédéfinis (livraison, réclamation, etc.). Nos réponses sont accessibles dans l'historique des commandes pratiquement partout dans le monde et, parallèlement, chaque réponse est envoyée à votre adresse e-mail dès qu'elle a été rédigée. |
Qu'est-ce qui vous démarque de la concurrence ? |
eibabo® est une boutique en ligne très complexe déployant de nombreuses fonctions. Par exemple, nos publications apportent une valeur ajoutée spécifique et font vivre une expérience positive aux utilisateurs grâce à une présentation d'images multiples, de vues en 3D, de textes riches et de liens intelligents vers d'autres articles pertinents. Il s'agit naturellement d'un processus continu qui sera constamment mis à jour et amélioré. La fonction de recherche phonétique, auto-adaptative, intelligente et hébergée sur des serveurs haute performance avec sa multitude de paramètres permettant de trouver rapidement l'article recherché constitue une autre particularité. Outre la gestion des marchandises, nous exploitons depuis plus de 25 ans sur nos propres serveurs du centre informatique de Plauen des systèmes de gestion des achats. En raison de la vente internationale de l'ensemble des articles, de nombreuses fonctions supplémentaires doivent être intégrées dans la boutique.
Tous les jours, ce sont plus de 500 000 requêtes réalisées dans nos 40 systèmes de boutique eibabo® et eibmarkt® dans le monde qui reçoivent une réponse, ce qui donne plus de 6,4 millions d'articles affichés dans 14 langues. Plus de 30 modes de paiement et devises spécifiques à chaque pays garantissent un processus de paiement rapide et de surcroît sûr. Parmi celles-ci, on compte la représentation actualisée plusieurs fois par jour de toutes les devises internationales les plus importantes et le cours du change pour chaque prix, les langues spécifiques aux pays, les modes de paiement et les mentions de durée de livraison, le suivi permanent de la livraison à travers le monde, une matrice de taxes complexe pour un envoi national / en UE et dans les États-membres de l'AELE ou les livraisons à un pays tiers en fonction du client privé ou professionnel, avec/sans numéro TVA intracommunautaire pour les livraisons intracommunautaires, la prise en compte des seuils du pays de livraison de l'EU selon la législation fiscale et le dédouanement international. |
Quels sont les normes de sécurité offertes par eibabo® ? |
eibmarkt.com GmbH est l'un des rares exportateurs autorisés par la douane allemande dans ce secteur. La douane effectue des contrôles quant au respect de tous les critères plusieurs fois par an. eibmarkt.com GmbH est reliée au centre informatique d'AEB et agit selon les procédures ATLAS certifiées par la Direction fédérale des finances. Grâce à notre propre dédouanement numérique, nous sommes en mesure de visualiser et d'influencer les processus rapidement et sans formalités administratives. Nos employés sont dûment formés à ce système et sont multilingues pour pouvoir répondre aux questions des clients internationaux. |
eibabo® appartient donc à eibmarkt.com GmbH ? |
Effectivement, eibabo® est une entreprise d'eibmarkt.com GmbH. Une transformation en une société anonyme distincte en tant qu'autre filiale de la holding n'est pas prévue à l'heure actuelle, mais des extensions ne sont pas exclues à l'échelle internationale.
Marco Labáhn
Contact : Madame Kerstin Ziegenbein (agence aanders®) et Marco Labahn (CEO EIBMARKT® GmbH Holding) |
EIBMARKT® GmbH Holding - 08527 Plauen - Kemmlerstrasse 1 - Allemagne
(Siège du holding avec administration, conception d'applications, call-center, studios 360°/3D)
Imagefilm EIBMARKT® GmbH: KNX® smart home - eibmarkt®, eibabo® (english full hd)